Сколько отзывов из десяти получили ответ
Число клиник по количеству ответов на десять последних отзывов. Больше половины клиник — 56% — отвечают на восемь отзывов из десяти и чаще.
По районам Казани
Район — по данным 2ГИС. Среднее — сколько ответов в среднем на десять последних отзывов.
| Район | Клиник | Среднее из 10 | Отвечают на все | Ни на один |
|---|---|---|---|---|
| Ново-Савиновский | 68 | 7,6 | 43% | 9% |
| Советский | 62 | 7,1 | 42% | 18% |
| Вахитовский | 51 | 6,3 | 33% | 27% |
| Приволжский | 67 | 6,1 | 36% | 22% |
| Кировский | 33 | 5,6 | 33% | 33% |
| Московский | 38 | 5,4 | 24% | 32% |
| Авиастроительный | 18 | 3,7 | 6% | 39% |
По размеру клиники
Размер — по числу оценок клиники на Яндекс Картах; сеть — если у бренда в Казани больше одного адреса.
| Группа | Клиник | Среднее из 10 | Отвечают на все | Ни на один |
|---|---|---|---|---|
| до 100 оценок | 125 | 5,6 | 28% | 28% |
| 100–499 оценок | 171 | 6,9 | 40% | 19% |
| 500 и больше | 41 | 6,7 | 34% | 22% |
| филиалы сетей | 133 | 6,5 | 36% | 18% |
| одиночные клиники | 204 | 6,2 | 34% | 25% |
Почему это важно пациенту
Ответ на отзыв показывает, что клиника читает, что о ней пишут, и готова разбирать претензии публично. Это не оценка качества лечения, но понятный сигнал, куда можно обратиться, если что-то пошло не так. В рейтинге Докметра ответы на отзывы дают до 10 баллов из 100 — по баллу за каждый из десяти последних отзывов с ответом.
Как считали
Открывали карточку клиники на Яндекс Картах, сортировали отзывы по новизне и смотрели, у скольких из десяти последних есть ответ организации. Тексты отзывов и ответов не копировали. В расчёт вошли 337 из 357 клиник выборки; у остальных 20 на Картах нет карточки, нет отзывов или ответы не удалось собрать. Клиники поимённо здесь не называем — доля ответов каждой открыта на её странице в строке «Ответы клиники на отзывы».
Использовать цифры можно со ссылкой на Докметр и эту страницу.